常見問題

好東西怎麼能錯過,快來看看大家怎麼說!!

Q:該如何加入會員呢?

A:

您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後,頁面即會顯示「加入會員」,於頁面右方「註冊會員」輸入申請帳號/密碼/驗證碼,或是點選「f 登入」「G+ 登入」「Y 登入」分別串聯您的 facebookGmailYahoo! 信箱帳號,即可完成購物,填妥您的訂購人資訊,確定送出。訂單成立後,系統將會自動為您加入會員。

Q:提供電子郵件地址是否安全?

A:

所有客戶資料都是提供內部使用,不會作為商業用途。所有資料會用來改善日後產品和服務品質。您只需至登入頁面輸入用戶名稱和密碼,便能夠在任何時間更改您的資料。

Q:忘記密碼怎麼辦?

A:

若您忘記密碼,請點選官網「註冊登入」畫面後,再點選「忘記密碼」,接著輸入您註冊的電子郵件,系統即會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中。請您收取郵件後,以新密碼重新登入,再至「會員專區 」裡修改密碼即可。

Q:忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

A:

煩請直接與客服中心聯繫。[email protected]oach.com.tw

Q:該如何修改個人資料及密碼?

A:

請點選官網「會員專區 」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「會員資料及密碼修改」即可。

您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料。

如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。

更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取GENTLE相關訂單通知 。

Q:如果我對網站上的商品有問題,請問該怎麼詢問呢?

A:

我們盡可能在網站上提供完整產品資訊,但若您對商品還有不瞭解的地方,

可於上班時間撥打我們的客服專線:04-3707 4202

或透過 Facebook /gentle.tw 發送訊息:< 加入對話 >  

也可以 Line @gentle.tw 給我們:< 加入好友 >  

Q:團購要怎麼參加,有什麼規定嗎?

A:

團購購物流程:

1. 請先加入會員

2. 至團購區挑選商品

3. 將商品加入購物車
   ● 購物金額需達999元以上

4.挑選完畢進行結帳
   ● 貨款需先付清 (線上刷卡、ATM虛擬帳號、超商代碼)
   ● 不適用貨到付款 (7-11超商取貨付款)
   ● 物流可選擇宅配或超商取貨

※ 團購已是市場最低價,因此無法使用新會員折價券。
※ 未符合上述規定,將視為無效訂單,感謝您的配合。

 

Q:官網上要如何付款?

A:

官網線上購物可選擇下列付款方式:
1. 信用卡 (需一次付清)
2. ATM虛擬帳號
3. Web ATM
4. 超商代碼
5. 7-11超商取貨付款

Q:請問可以分期付款嗎?

A:

目前信用卡僅能一次付清,造成不便,敬請見諒。

Q:訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

A:

訂單成立之後無法再進行變更,無法再行追加,需另外選購,若是尚未出貨者建議取消訂單再重新下訂。

Q:選擇超商取貨付款需要注意哪些事項?

A:

超商會要求核對取件人身分,建議收件人填寫真實姓名,並持證件取件。( 特別是已付款後取貨者。)

使用超商取貨付款時,若未在時限內取貨付款而產生退貨,恕不再提供此服務,店家有權決定是否接單。

Q:購物要運費嗎?

A:

除特別活動說明外,單筆結帳金額未滿指定金額您需負擔運費。
海外運費單筆訂單一律酌收新台幣350元。(滿$4999,可享免運)

Q:忘了超商付款代碼怎麼辦?

A:

可至「會員專區」的「訂單查詢」,點選該筆訂單的「訂單編號」後,即可查詢該筆訂單的繳款代碼資料。

Q:訂購完成後,可以更改其他付款方式嗎?

A:

訂單成立後,受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,敬請見諒。

Q:訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?

A:

不一定成功,請至「會員專區」「訂單查詢」中確認購物資料。
或是點選「線上客服」訊息欄,提供訂購姓名、訂單編號和E-mail,我們將為您進行查詢確認。

Q:可選擇的運送方式有那些?

A:

【宅配到府】
台灣本島地區採用「黑貓宅急便」宅配方式寄出。出貨當天開始計算1~2天會收到貨品。
台灣離島地區 (僅限澎湖本島、金門本島、馬祖本島、綠島) 以「郵局」包裹方式寄出。到貨日依郵局實際配送決定。

【超商取貨/超商取貨付款】
可選擇指定的「超商門市」配送,目前合作超商為7-11。出貨當天開始計算2~4天會收到貨品。

【海外寄送】
採用「郵局國際快捷EMS」方式寄出,運送地區以香港、澳門、新加坡、馬來西亞為主。出貨當天開始計算約一週會收到貨品。

Q:完成訂購的時候會收到通知嗎?

A:

當您完成商品訂購程序後,系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。
您可隨時至「會員專區」「訂單查詢」中檢視訂單狀態確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單編號」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

Q:如果買錯可以取消訂單嗎?

A:

商品未出貨前都可以申請取消訂單。
但若當次訂購享有跨產品或滿額/滿件優惠者,若有需要取消或退貨時,須將當次訂購之商品訂單全部取消。
 

Q:為什麼已經過了7個工作天了,東西還是沒收到?

A:

請您登入後於「會員專區」「訂單查詢」中檢視訂單狀態。若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。
若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常。
●煩請您聯繫線上客服,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五09:00~18:00,例假日休)

Q:如何進行加購動作?

A:

請先於產品頁面選購主要商品,若有加購商品時,在同一頁面商品下方會出現可供加購的商品,選擇您要的商品點選【加購】,即可完成加購動作。請於購物車確認您所選擇的商品無誤後,進行結帳即可。

Q:如何進行買一送一活動?

A:

請先於產品頁面選購主要商品,若有買一送一活動時,在同一頁面商品下方會出現可供加購的商品,選擇您要的商品點選【加購】0元商品,即可完成買一送一動作。請於購物車確認您所選擇的商品無誤後,進行結帳即可。

Q:如果買錯可以取消訂單嗎?

A:

商品未出貨前都可以申請取消訂單。請於「會員專區」「訂單查詢」查看訂單狀態。
但若當次訂購享有跨產品或滿額/滿件優惠者,若有需要取消或退貨時,須將當次訂購之商品訂單全部取消。

Q:拒收包裹可以辦理產品退費嗎?

A:

因顧客原因出現拒收商品、或已超過配送單位的保管貨品期限
造成訂購商品退回本公司的情形時,恕不退還運費,另需酌收退運所產生之費用。
我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣寄送費用以及退運之費用後辦理退貨退款,
並將金額退回給客戶 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收)。
 

Q:退貨完成後何時收到款項?

A:

●信用卡線上刷卡/超商取貨付款/超商代碼付款:
我們在收到您退回商品,驗收無誤後,退款將於七工作天後匯入您指定的帳戶。

Q:商品開封後還可以退換嗎?

A:

商品開封後,基於衛生與安全考量,恕不受退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請撥打客服專線,將由專人為您服務。
若您有3次無故退換貨之紀錄,本中心將保留是否接受訂單的權利。
 

Q:如何辦理退換貨?

A:

●退、換貨方式:
請直接撥打客服專線,或到粉絲團詢問相關事宜,會有專人直接為您服務。
●退、換貨注意事項:
※須於訂單商品送達後7日內申請
※退回之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性
※退貨須連同發票一併退回
※組合商品退貨須整組退還,恕不接受部分商品退貨
※退、換貨時,請使用原紙箱/破壞袋將欲辦理退貨之商品包裝妥當
※若原破壞袋/紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字
●退、換貨寄送事項:
※請於就近7-11便利商店進行退運,買家先代墊運費,將於退款金額一併返回。